服务礼仪试卷及.doc
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- 2021-11-29 发布|
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服务礼仪试卷及答案
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服务礼仪试卷及答案
【篇一:服务礼仪期末试卷及答案
(a) 】
科目:服务礼仪 考试类型:考试考试时间: 90 分钟 考试年级:
班 级 ________ 姓 名 ________ 得 分 ________
一、名词解说( 3*5=15 分) 1、纯度: 2、仪表: 3、饰品: 4 、
内在美: 5、服务礼仪:
1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为( )。 a、 19 响 b 、
17 响 c 、21 响 d 、20 响
2、服务人员为服务对象指引领路时一般应前进在服务对象的哪个方向适合?( )。
a、正前面 b、左前面 c 、右前面 d 、后方 3、服务人员正确的入坐方向是()。
a、从椅子的左边就座 b 、从椅子的右边就座 c 、拉开椅子就座 d 、随意就座 4、电话铃响后,最多不超出( )声就应当接听。a、四声 b 、 三声 c 、五声 d 、两声
5、下边对于握手礼的选项哪一项为哪一项错误的?( ) a 、握手的次序主
要取决于尊者优先原则 b 、交际场合应由先到者先伸手为礼 c、客人
告别时,应由客人先伸手为礼
d 、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 6 、接受礼物时的
哪项礼仪规范是正确的?( )
a、接过礼物后,不可以当着送礼人的面翻开赏识,免得让对方感觉没有礼貌 b 、接受礼物前应推却一再才能接受
、一般状况下,对他人诚意赠予的礼物,只需不违纪违规,应当大方接受 d 、在赠予者对礼物做介绍说明时,不可以够对礼物表示任何态
度。 7、互换名片刻应注意哪项礼仪?( )
a、接过他人的名片后重新到尾仔细看一遍,切忌将对方的姓名职务读出声 b 、若对方是外宾,递送名片刻应将印有英文的一面对着对方
c、接受他人名片刻应恭顺,起身站立,面带浅笑,目视名片 d 、向
多人递送名片,必定要按由尊而卑