服务规范与礼仪-驻场手册-销售培训.pdf

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文档介绍

. 服务规范与礼仪 /jIim6me 总则 服务行为是影响服务效果至关重要的因

素。服务行为一方面反映公司员工自身的素

和修养,另一方面也体现公司的服务水平和公

司的经营理念。因此,服务人员必须以客户服

务为中心,以客户满意为准则,做到言谈举止

文明得体、精神饱满、专注热情。 /jIim6me 服务形象——仪表

a女士仪容

z头发应勤洗,梳理整齐,无头皮屑;

z长发应合拢在肩后,短发应合拢在耳后;

z面部保持清洁,眼角不可留有分泌物;

z化淡妆;

z双手保持清洁,指甲不长于2mm;

z不涂有色指甲油,不使用香味过浓的香水;

z早午餐不吃有异味的食品,不饮洒或含有酒清的饮料;

z保持头发、口腔和身体气味清洁。 /jIim6me 服务形象——仪表

a女士着装:

¦公司统一制服;

¦佩带工号和工作牌于胸前,随时接受 客户的监督和检察;

¦不得佩带装饰性很强的项链、耳环、 装饰物、标记和吉祥物;

¦衬衫下摆应束在裙内;

¦制服要洗烫整洁;

¦穿裙装时,必须穿连裤丝袜,切忌脱 丝;

¦穿黑色中跟皮鞋; /jIim6me 服务形象——仪表

b男士仪容:

z头发应勤洗,梳理整齐,无头皮屑;

z面部保持清洁,眼角不可留有分泌物;

z平视时,鼻毛不得露于鼻孔外,

z忌留胡须;

z早午餐不吃有异味的食品,不

z饮洒或含有酒清的饮料;

z双手保持清洁,指甲不得长于1mm;

z保持头发、口腔和身体气味清洁。 /jIim6me 提问

z“男士不留过长头发、蓄胡子”的标准是什 么? /jIim6me 服务形象——仪表

a男士着装:

z身着公司统一制服、领带;

z佩带工号和工作牌于胸前,随时接受客户的监督和 检察;

z不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物;

z服装及领带要熨烫整齐,不得有污损;

z领带打好后,其长度以刚好盖住皮带扣为宜;

z系黑色皮带;

z衬衫袖口应扣上,衬衫下摆应束在裤内;

z西裤

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