服务规范与礼仪-驻场手册-销售培训.pdf
- 185****6582个人认证 |
- 2021-11-29 发布|
- 3.68 MB|
- 46页
. 服务规范与礼仪 /jIim6me 总则 服务行为是影响服务效果至关重要的因
素。服务行为一方面反映公司员工自身的素
和修养,另一方面也体现公司的服务水平和公
司的经营理念。因此,服务人员必须以客户服
务为中心,以客户满意为准则,做到言谈举止
文明得体、精神饱满、专注热情。 /jIim6me 服务形象——仪表
a女士仪容
z头发应勤洗,梳理整齐,无头皮屑;
z长发应合拢在肩后,短发应合拢在耳后;
z面部保持清洁,眼角不可留有分泌物;
z化淡妆;
z双手保持清洁,指甲不长于2mm;
z不涂有色指甲油,不使用香味过浓的香水;
z早午餐不吃有异味的食品,不饮洒或含有酒清的饮料;
z保持头发、口腔和身体气味清洁。 /jIim6me 服务形象——仪表
a女士着装:
¦公司统一制服;
¦佩带工号和工作牌于胸前,随时接受 客户的监督和检察;
¦不得佩带装饰性很强的项链、耳环、 装饰物、标记和吉祥物;
¦衬衫下摆应束在裙内;
¦制服要洗烫整洁;
¦穿裙装时,必须穿连裤丝袜,切忌脱 丝;
¦穿黑色中跟皮鞋; /jIim6me 服务形象——仪表
b男士仪容:
z头发应勤洗,梳理整齐,无头皮屑;
z面部保持清洁,眼角不可留有分泌物;
z平视时,鼻毛不得露于鼻孔外,
z忌留胡须;
z早午餐不吃有异味的食品,不
z饮洒或含有酒清的饮料;
z双手保持清洁,指甲不得长于1mm;
z保持头发、口腔和身体气味清洁。 /jIim6me 提问
z“男士不留过长头发、蓄胡子”的标准是什 么? /jIim6me 服务形象——仪表
a男士着装:
z身着公司统一制服、领带;
z佩带工号和工作牌于胸前,随时接受客户的监督和 检察;
z不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物;
z服装及领带要熨烫整齐,不得有污损;
z领带打好后,其长度以刚好盖住皮带扣为宜;
z系黑色皮带;
z衬衫袖口应扣上,衬衫下摆应束在裤内;
z西裤