上半年客服工作总结以及下半年计划范文.docx

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文档介绍

上半年客服工作总结以及下半年计划范文

上半年客服工作总结以及下半年计划范文

篇一:上半年客服工作总结以及下半年计划

忙碌的 20××年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、 在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务。

xx 年我部门提出“首问负责制”的工作方针后, 20××年是全面落实该方针的一年。 在日常工作中无论遇到任何问题, 我们都能作到各项工作不推诿, 负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性, 使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达 26000 余次,接待报修 10300 余次,其中接待业主日常报修 7000 余次,公共报修 3300 余次 ;日平均电话接听量高达 70

余次,日平均接待来访 30 余次,回访平均每日 20 余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在 7 月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》 、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。 培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩, 使前台的服务有了较大的提

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高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全, 人们对物业公司的要求也越来越高。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状, 而是朝着专业化、 程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现

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