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售后服务人员年终工作总结

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售后服务人员年终工作总结范文一 这段时间的工作繁忙并充实， 回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾， 但更多的是对今后工作的期望， 现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是， “坚持企业形象， 使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。 ”最大限制的维护客户的好处， 是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。 做好售后服务工作， 还也是对公司产物的宣传， 以及对公司产物功能的谍报搜集， 以便作出实时改良， 使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识， 还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题， 而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。 在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看

随着电子行业的不断发展， 竞争不断增强， 如何做好电脑销后服务， 也是增强公司品牌竞争的强力底牌。 作为一个技能服务人员， 要在现场勤于察看、 自力考虑、多与同事交流 , 努力不断提高本人的营业程度。 每次优异的售后服务， 代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟