物流师(二级)物流服务与物流质量管理试卷.doc

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文档介绍

试卷第 PAGE 4 页共 NUMPAGES 9 页

物流师(二级)物流服务与物流质量管理试卷

姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分 1、物流客户服务是站在( )角度观察,就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。 A.物流企业 B.流通企业 C.货主企业 D.销售企业 2、所谓客户服务是指为支持企业的( )而提供的服务。 A.主要产品(或服务) B.重要产品(或服务) C.核心产品(或服务) D.主打产品(或服务) 3、顾客在购买商品的时候,购买的是( )。 A.商品本身 B.信息 l7、存货服务率与配送服务率的乘积等于( )。 A.到达可能性 B.可达性 C.可达可能性 D.利用可能性 8、如果存货服务率为100%,配送服务率为100%,那么用户的商品利用可能性也就达到了100%;如果其中一项为零,另一项是100%,则用户的商品利用可能性是( )。 A.100% B.80% C.50% D.0% 9、下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求?( ) A.第三方物流理论 B.第四方物流理论 C.到达理论 D.距离理论 10、下列哪项既不能反映物流客户服务的内容,也不是衡量物流客户服务的水准?( ) A.保有客户所期望的商品存货保障 B.所有客户所期望的商品存货保障 C.在客户所期望的时间内传递商品的输送保障 D.符合客户所期望的商品质量保障 11、物流客户服务的最终目标是( )。 A.保有顾客所期望的商品存货保障 B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障 C.符合顾客所期望的商品质量保障 D.保证顾客对商品的利用可能性 12、物流客户服务表现形式是多样的,但物流客户服务不能体现为(

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