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文档介绍

客服工作计划客服工作计划让想象飞起来,让勤劳的双手把计划做起来。!电话客服工作计划模板实用版Thisinformationreferstotheplanandarrangementforachievingtheexpectedgoalaftercarefulactionwithinacertainperiodoftime.Amongthem,itisnecessarytotellindetailhowtodoit,whowilldoit,whentodoit,wheretodoit,thenumberofpeople,fundingandotherbasicissues.?负责人:____________________________?计划单位:____________________________?订立日期:____________________________~~1~~共8页PROJECT|客服工作计划电话客服工作计划附言:该资料是指在一定时期内经过周密行动,为达到预期的目标所做的计划安排。其中,须详细告知怎么做、谁做、什么时候做、在哪里做、人数、经费等基本问题。文档可直接使用,也可依据具体情况稍加修改。篇一以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”,客服部工作计划。一、工作目标1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。二、要求1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己个人年度工作计划,工作计划标准要高,

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