图书配送、编目加工及上架实施方案.docx

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文档介绍

图书配送、编目加工及上架

实施方案

目 录

TOC \o "1-3" \h \u 31875 (一)配送方案 1 8582 1、配送制度及明确的管理措施 1 15516 2、管理能力 2 23021 3、配送队伍及流程 3 20333 4、配送车辆管理 5 31493 (二)采购及组织措施 6 13987 1、图书配货工作安排 6 24712 2、专人负责 6 17610 3、订单确认 6 18853 4、订单处理原则 6 24542 5、采购配货 7 16842 6、图书出货打单工作安排 8 13678 7、图书打包 9 14524 8、图书运输工作安排 12 21720 9、图书送货工作安排 12 3166 10、配送流程图 13 2154 11、配送车辆管理 13 6623 12、到货,卸货 14 19554 13、验收 14 22821 (三)图书编目加工及上架实施方案 15 31528 (四)图书和期刊的售后服务措施 17 23720 1、售后服务计划 17 16447 2、服务响应时间 17 8481 3、质保期过后的服务 18 12215 4、增值服务 18 13239 5、使用培训计划措施 19 3617 6、图书期刊是否正版 20 10898 7、后续补订图书期刊到货时间 21 30051 8、应急运维处置方案及重大时期保障 21 2807 9、图书馆消防安全 22 9429 (五)服务承诺函 24 20830 1、服务承诺 24 32649 2、承诺函 24 13090 3、现场服务 28 4538 4、设备巡检 29 32425 5、软硬件产品设备升级服务 29 26248 6、区域经理服务 29 631 7、投诉受理服务 29 25591 (六)售后服务方案 30 20413 1、售后服务宗旨 30 2828 2、售前服务 30

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