公共关系学案例分析.doc

公共关系教事例剖析

公共关系教事例剖析

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公共关系教事例剖析

1．让客人每日多看一遍富士山

日本有一家电子公司，总部设在东京，分部和生产区设在大阪。为此， 公司每日都安排了人

员负责购置专线车票，为与该公司有业务来往的客人供给方便。

德国人汉森是每日享受这类方便的外商之一。 在座过多次专线车此后， 汉森发现： 每一次去

大阪，工作人员给他安排的作为都是靠右窗的，而回东京的时候，则是靠左窗的。开初，他

还认为是偶合， 经工作人员证明不是偶合以后，他有点想不理解了。这时候，该工作人员人

员浅笑着告诉他： “这是特地为您安排的，因为在这个座位上，往返都能够看到我们这儿最

美的景色。每日让您多看一遍富士山， 是为了让您能够深深地记着这个地方， 记着我们公司。 ”

每日多看一遍富士山， 成了汉森在日本生活、 工作时期最感人的一件事。 这类感人也使得这

家日本公司获取了回报——此后，汉森把他原计划的投资追加了一倍。

议论题：

（1）让客人每日多看一遍富士山，这可是是举手之劳，可是，在这类举手之劳的背后表现了哪一种公关思想？

2）想他人之所想，日本这家电子公司工作人员的这类做法，对我们睁开公共关系活动，办理公众关系有何启迪？

基本剖析：

让客人每日多看一遍富士山， 这可是是举手之劳， 可是，在这类举手之劳的背后表现了公众导向的公共关系看法。 公众导向看法重申组织全部活动， 包含公共关系活动都一定以公众的利益和需要为出发点， 以公众的需要和利益的实现为归宿点。 这位工作人员固然不是专职的公共关系人员， 但他在实质的详细工作中，自觉地为客户着想，尽量去知足客户的需要，争取客户对本公司的好感。

想他人之所想，日本这家电子公司工作人员的这类做法，给我们最大的启迪是：