图书和期刊的售后服务措施.docx

图书和期刊的售后服务措施

我公司无条件接受学校提供的追补订单（品种和数量不限）物流配送与包装存放按常规订单处理，追补图书订单的折扣与中标价的折扣率一致，并承诺如下：

1、售后服务计划

双面钢制书架、图书室阅览桌椅、图书馆管理系统、扫描枪、图书加工技术服务、借阅卡、IC卡读卡器、图书防盗仪、图书馆借阅机等货物质保期为三年，在质量保证期内，因产品质量出现问题，我公司负责免费维修或更换，并承担与维修和更换相关的运费、保险等一切费用。超过质保期后只收取更换成本费用，不收取服务费。

1)定期回访自项目竣工之日起，定期主动对用户进行回访，问隔不超过6个月，形式为走访或远程联络。

2)接受用户意见，建立用户及项目售后服务档案各相关部门接受用户来访、来电、传真、电子邮件等，在1小时内作出快速响应，并把有关信息记入《售后服务单》，建立用户及项目售后服务档案，待售后服务工作完成后存档到计划经营部项目合同档案中。

3)指导维护与故障、问题解决跟踪项目运行情况，指导用户日常维护与正确操作，收集运行信息，以便及早发现和排除故障、隐患，同时在出现故障、问题时也能及时、准确地分析和解决。当故障或问题发生时，售后服务负责人应立刻组织人员进行售后服务，响应时间不超过1小时，根据情况选择解决方式，如需现场解决故障和问题，本地区(本省之内)0.5小时内到达现场处理，外地(外省)12小时到达现场处理，特殊情况与用户沟通决定。

2、服务响应时间

质保期内，如产品发生质量问题，我公司在0.5小时内到场进行维修。我公司在接到采购方通知后未依照约定时间到场的，采购方有权另行聘请专业人员进行维修，产生的合理费用在质保金中予以扣除，不足部分，我公司予以补足。

3、质保期过后的服务

线上服务方式：

1)提供7×24小时：全天候电话响应：XXXXXXX热线电话咨询服务。