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编辑课件 如何提升客户服务能力 如何提高我们的服务能力 1、我们要提供什么样的服务 2、员工业务能力和服务水平的提升 3、现阶段的现状及措施 我们要提供什么样的服务 服务就是满足客户需求的一系列的行为过程 我们要提供具有差异性、能够超出客户期望值的服务，把握住客户的心理，让我们的品牌能够更好的从我们的服务中体现出来，使客户能够有良好的购买体验和品牌印象，产生重复消费的欲望。 服务的重要性和必要性 1、中介行业决定了我们要提供优良的服务 2、合肥的中介市场决定我们要提高服务能力 3、对客户价值法则的深刻理解 服务的重要性和必要性 房地产中介行业决定了我们要提供优良的服务 由于房地产中介行业没有固定的产品，我们的服务就是我们提供给客户的产品，且交易金额相对较高，周期较长。而中介企业作为居间方，交易方对其的要求相对较高，有所选择。所以我们必须要以服务和品牌来赢得客户 服务的重要性和必要性 合肥的中介市场决定我们要提高服务能力 合肥的中介市场非常有潜力，且市场的竞争非常的激烈，甚至有时存在一些恶性的竞争，像辉达、三和等公司，为了业务量，给客户承诺中介费打折的现象，这对于目前合肥的消费水平来说，确实有一定的吸引力，因此，我们更要提高我们的服务，体现出我们和本土企业不一样的地方，体现我们的费用不打折，服务不打折的品牌影响力。 服务的重要性和必要性 合肥的中介市场决定我们要提高服务能力 合肥的中介市场需求量较大，但由于“桃园事件”的影响，使市民对于中介产生了不信任的态度，特别是对于外来的不了解的企业，甚至产生抵触的情绪，这就需要我们不但要更快的加大品牌的宣传，还要通过我们对客户的全程服务，体现我们的品牌服务。 只有优良的服务才能规避外部环境对我们的影响 服务的重要性和必要性 对客户价值法则的深刻理解 在经过对客户价值法则的深入理解后，我们得出：给客户