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社会工作实务 第一章 社会工作实务的通用过程 社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案。 接案步骤：接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接案会谈记录。 接案：社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。 服务对象的来源：主动救助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展发展而来。 服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象。 现有服务对象：主动救助和转介及外、展来的，并已使用或正接受社会工作者服务的对象。 潜在服务对象：尚未使用或接受社工资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。 接案的准备工作：服务对象资料准备、在资料准备有对象了解的基础上拟定初次面谈的提纲。 面谈提纲内容：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和服务、相关政策和工作

过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。 面谈目的：了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。 面谈环境：原则是创造方便昨有利会谈进行的环境，场所空间尽量使其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰；两人位臵在 90-130

度角，距离 1-1.5 米间；严格遵守时间约定，关掉手机，通知相关人员勿扰。 面谈的主要任务：界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决

定工作进程。 澄清：第一，其对自己的、对社工的期望，社工对其对自己的角色期望；第二，对比找出二者想法差异和距离；第三，协商一致。 决定的可能：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。 面谈技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。 沟通：又称人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。 治疗性沟通：通过人与人的交往，达