电信业务员考试电信业务员综合练习试卷.doc

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文档介绍

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电信业务员考试电信业务员综合练习试卷

姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分 1、说明书一般包含( )、( )及( )等几个部分。 2、商品( )和( )都有促进销售的作用。 3、合同具有( )、( )、( )、以及( )。 4、合同一般要求以( )的形式出现。 5、完整的报告标题,是由( )、( )、( )三部分组成。 6、一般的报告都要坚持“( )”的原则。 7、除标题、正文、落款以外的其他部分,会议纪要都是( )的。 8、会议纪要的作用是( )和( ),既传达会议精神以指导下级工作,与同级交流信息以协调彼此工作,呈报上级,让上级了解有关情况。 9、一个企业的成本有两种形式:( )和( )。 10、折让又称( )、( ),是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。 11、企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是( )、( )、( )。 12、市场营销控制主要有( )、( )和( )三个方。 13、对于服务一线的员工,不仅要规定责任,还要给以( )。 14、流程分析是指通过( ),鉴别( )的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。 15、传输层位于OSI模型的( )。 16、分组交换以CCITTX.25协议为基础,习惯称为( )。 17、利用DDN可以组建( )。 18、我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳,属于( )消费。 19、随机样本的特点是具备总体各个要素概率( )。 20、集中在( )而不是在( )是商务谈判的一项原则。 21、问卷调查中,提问的方式基本有两种类型:( )和( )。 22、应用文是使用( )、使用( )的文体。 23、调查研究是调查报告

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