RH-cqwqHS-Z01《温泉部匙牌管理制度》.docx

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文档介绍

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温泉部匙牌管理制度

RH-cqwq/HS-Z01

第一部分 总则

匙牌管理的定义

为规范前台工作纪律,加强员工工作责任心,在避免客人经济损失的基础上做到前台手牌数量准确无误,在公司相关制度指引下,特制定 《温泉部匙牌管理制度》。

匙牌管理的目的

2.1避免员工因繁重工作强度导致的人为失误,造成匙牌遗失。

2.2及时清点数量,及时补充到位,避免造成更衣柜的无法使用。

2.3备用钥匙的正常发放、领取、归还、登记,避免客人财务纠纷。

匙牌管理的原则

3.1责任人:部门经理、前厅分部部长、男女宾分部部长、水疗分部部长。

3.2责任原则:谁主管,谁负责;谁上岗,谁负责。

3.3备用钥匙及时领取及时归还,并按制度登记。

适用范围

本制度为温泉部匙牌管理制度,温泉各分部对客用手牌、备用钥匙的管理按照此制度严格执行。

第二部分 匙牌管理

1.前厅分部

1.1前厅当班督导员一小时内安检一次:用手牌感应检查前台出入门禁是否正常,如无法正常使用,由当班部长立即通知工程部进行维修。

1.2每日早班查手牌有无丢失(有通宵班时由通宵班查询),如有丢失,查询丢失手牌的具体情况并记录在交班本上。

1.3若遇客人遗失,贵宾手牌100元/个,普通手牌50元/个,儿童手牌50元/个,备用虚拟手牌50元/个,赔偿情况需记录。

1.4若特殊情况(如跑单或因事故原因被客人带走等)需注明情况。

1.5若找回手牌或有客人返还回来,要及时修改记录,并联系客人凭账单退款。

1.6每月23日—25日彻查手牌丢失情况,26日完成《前厅分部手牌遗失明细表》交文员处报损并补齐。

1.7每班当值部长对手牌管理进行检查:丢失已赔偿必须有结账单,丢失未赔偿必须有明细单,注明原因及相关人员在《前厅分部手牌遗失明细表》上签字确认,存档跟进。

2.男女宾分部

2.1若遇客人遗失,贵宾手牌100元/个,普通手牌50元/个,

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