系统运维半年总结报告.pdf

系统运维半年总结

一、概述 本文档为系统运维管理 2014 年 6 月止的阶段性报告，通过本报告能够反映该

段时间的整体维护工作， 系统运行状况统计并对本阶段的运维工作及情况进行总结与趋势分

析，对于精品文档，你值得期待

具体问题和事件处理的详细信息可查询运维记录汇总。 本报告包括以下几方面： 1、本阶段维护工作总结； 2、本阶段事件统计与分析； 3、本阶段技术支持工作总结；

二、维护服务总结：

上阶段 （2013 年 3 月—— 2013 年 12 月）总共受理操作类服务 15 次，数据类服务 20 次， 系

统类服务 27 次，需求类服务 26 次，业务类服务 12 次，并提供 53 次远程技术支持工作。

本阶段（ 2014 年 1 月—— 2014 年 06 月）总共受理操作类服务 17 次，数据类服务 4 次，系

统类服务 16 次， 需求类服务 9 次，业务类服务 4 次，并提供 22 次远程技术支持工作。远程

技术支持工作主要处理解决软件类问题。

三、事件统计与分析：

3-1 操作类问题汇总

本阶段总共受理操作类服务 17次，主要集中表现在进行系统操作制单销售和调拨问题上。

比较有针对性的问题

例如： 举例一、通兑金系统打印不出相应单据（未能使用指定浏览器） ； 举例二、登陆不上销售系统（未能开启相关登录操作） ；

3-2 数据类问题汇总

本阶段总共受理数据类服务 4 次，主要集中表现在进行各项业务制单错误。

比较有针对性的问题

例如： 举例一、天津 xx 中心单号为 SKxxxxxxxxxxxxx ，礼金之 xxxxx ，金额 xxxx 元销