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市场营销考试复习知识答案

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市场营销复习要点

1、需要、欲望和需求

需要是市场营销活动的起点。是没有得到某些根本满足的感受状态。

欲望是人的需要受到社会文化和个人性格影响后所表现出来的形式。

2、市场由那些具有特定的需要欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客所构成。市场=人口+购置力+购置欲望+购置途径

3、顾客满意与顾客〔让渡〕价值

顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进展比拟所形成的感觉状态。

顾客价值即顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客本钱之差。

总顾客价值包括：产品价值、人员价值、效劳价值、形象价值

总顾客本钱包括：货币价格、时间本钱、精力本钱、体力本钱

4.各种需求状况及其营销任务:无需求 刺激营销;潜在需求 开发营销;不规那么需求平衡性营销;充分需求维持营销;

5.市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。

6.生产观念:消费者喜爱那些可以随处得到的、价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低本钱以扩展市场。 典型口号：我们生产什么，就卖什么。

7、产品观念:消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品,企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。 典型口号：酒香不怕巷子深。

问题：无视市场需求?营销近视症。

营销近视症：不适当地把注意力放在产品上，而不是放在需求上,看不到市场需求在变化，致使企业经营陷入困境。

8、推销观念:典型口号：我们卖什么，就让人们买什么。

9、市场营销观念:典型口号：顾客需要什么，我们就生产供给什么。

10.微观营销环境包括：企业本身、供给商、营销中介、顾客、公众和竞争者。