文档介绍
1-秘书服务意识的三个层次秘书的服务意识是其职业能力的生命线。关于秘书服务意识的培养和实训,业内已经积累了大量的实践经验,也有不少困惑。困惑的重要原因在于,人们对秘书服务意识的理解还是笼统的,缺乏层次性。本文试将秘书的服务意识划分为三个层次,深入分析每个层次中秘书工作的心理机制,指出秘书需克服的心理障碍,为探索新型秘书服务意识的培训模式提供学理上的依据。职业理性第一个层次职业理性是秘书服务意识的第一个层次。这种服务意识的培养主要通过”作为秘书,要’的律令式职业培训完成,更多地强调秘书工作作为一种职业的规范性和程序性。例如,关于接听电话,规定了接听的时机、礼貌用语、自我介绍、重要信息记录、礼貌拒绝、提出替代性方案、礼貌挂机等一系列程序,体现出秘书岗位的职业特点。但职业理性还只是秘书服务意识较为外在的层次。事实上,一个严格但只是生硬地按照程序接听…秘书的服务意识是其职业能力的生命线。关于秘书服务意识的培养和实训,业内已经积累了大量的实践经验,也有不少困惑。困惑的重要原因在于,人们对秘书服务意识的理解还是笼统的,缺乏层次性。本文试将秘书的服务意识划分为三个层次,深入分析每个层次中秘书工作的心理机制,指出秘书需克服的心理障碍,为探索新型秘书服务意识的培训模式提供学理上的依据。职业理性第一个层次职业理性是秘书服务意识的第一个层次。这种服务意识的培养主要通过”作为秘书,要’的律令式职业培训完成,更多地强调秘书工作作为一种职业的规范性和程序性。例如,关于接听电话,规定了接听的时机、礼貌用语、自我介绍、重要信息记录、礼貌拒绝、提出替代性方案、礼貌挂机等一系列程序,体现出秘书岗位的职业特点。但职业理性还只是秘书服务意识较为外在的层次。事实上,一个严格但只是生硬地按照程序接听电话的秘书,很可能并不称职,因为秘书服务对象的行为特点包含着丰富的社会及人格信息,对于这些状况,仅仅依靠职业理性是无法灵