前后台流程操作317焕宇.pdf

想预览更多内容,点击预览全文

申明敬告:

本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己完全接受本站规则且自行承担所有风险,本站不退款、不进行额外附加服务;如果您已付费下载过本站文档,您可以点击这里二次下载

文档介绍

前流程熟悉1客服和KBS知识库3月20日(包含当天)前完成1.1自助服务要求:1、流程走完截图展示或者文字阐述,记录下对应的订单号(注册认证前台做批注)1.2我的服务记录1.3知识库>>业务字典路径:crm&客服工具介绍->KBS知识库(有几个版块?如何使用)KBS首页:此模块功能:用户进入kbs首页时在搜索框下面展示热点问题供用户查看。知识搜索:用户点击搜索结果list中的标题时,展开知识详情供小二查看。业务字典:展示业务单元下所有业务的内部处理流程,将这些流程按照知识类目整理,便于小二查询和学习业务知识。公告:展示用户所有的公告,可根据条件查寻公告。我的收藏:展示当前用户收藏的知识,分TAB展示,帮助小二查找工作中常用到的知识,添加自定义文件夹功能。1.4收藏知识点公告标题:杜绝小二引导会员填写假单号流程汇总(售中售后)1.5关键是要掌握通过帮助中心和kbs知识库查找需要的知识2买家操作3月18日(包含当天)前完成2.1前台细节:了解点击购买之后,页面上2.1.1购买商品需要买家填写的信息;交易状态的不同显示;拍卖商品操作人工出价2.1.1.1一口价和出价的相关操作:购买页面显示的出价情况:竞拍中的宝除去拍卖商品,其他都是一口价贝查找页面3.1.1.1.1立刻购买3.1.1.1.2购物车3.1.1.1.3货到付款2.1.1.2拍卖3.1.2.1.1增价拍3.1.2.1.2司法拍卖购买2.1.2购买2.1.2.1抵价券2.1.2.2会员卡2.1.2.3vip成长值2.1.3宝贝留言2.1.4收藏夹2.1.4.1收藏宝贝2.1.4.2收藏2.1.5垂直购物流程2.1.5.1购买机票2.1.5.2预订酒店2.1.5.3购买cm_id=&pm_id=2.1.6wap淘宝及相关操作(了解)2.1.7大额支付功能(了解)2.2(订单编号:55473

最近下载