2021年西藏自治区银行业协会文明规范服务标准及相关服务知识考试试卷.pdf

2021 年西藏自治区银行业协会文明规范服务标准及相关服务知识考试试卷 一、 单项选择题（共27 题，每题1 分，共计27 分）。

要求:本题的正确选项是唯一的，选对得分，选错、不选均不得分。

1. 下列关于网点外部环境描述不正确的是（） *[单选题] *

A.网点外部设置门楣招牌、机构名称牌、营业时间牌（区分工作日和节假日、对公与对私业务）、

24 小时自助服务标牌和外币兑换标识，位置醒目，制作规范，中英文对照。

B.网点外部管辖区域环境整洁，无卫生死角、杂物摆放、乱喷涂、乱张贴、污渍，无安全隐患。

C.网点对外宣传载体营业时间内正常工作，如展示内容出现过期可以在两周内进行更换。(正确

答案)

D.提供客户机动车停车位服务，据实设置非机动车停车区或无障碍停车位。

2. 下列关于网点内部环境整洁标准中，描述不正确的是（） *[单选题] *

A.网点内部各区域温度适宜、空气清新、光线明亮，无嘈杂。

B.营业厅内各类物品摆放有序，保持整洁，客户使用体验舒适。

C.客户礼品规范摆放在大厅的显著位置。(正确答案)

D.营业窗口玻璃干净整洁、通透明亮。

3. 下列关于贵宾服务区设施设备描述有误的是（） *[单选题] *

A.贵宾服务区域相对独立、布局合理、功能齐全、温馨舒适、格调优雅，实现一对一专属服务，

客户体验良好。

B.贵宾服务区域设置现金服务窗口，且实现独立、封闭或遮挡操作，有效保护客户隐私。

C.设置理财（代销）产品销售专区（柜），配置包含 “销售专区” （或“销售专柜”）、“录

音录像”字样的明显标识。

D.贵宾服务区域可以不进行明确的风险提示，但需有醒目字体提醒消费者可通过产品信息查询

平台、网站或其他媒介了解产品相关信息。(正确答案)

4. 关于环境安全下列描述错误的是（） *[单选题] *

A.网点水、电、气、火等方面无安全隐患，配备灭火器等消防设施。