门店销售话术.doc

销

售

过

程

中

如

何

解

决

顾

客

：

只逛不看 （看你来款待他，转身就走） ，

只看不问 （就在那自己看，一句话都不说） ，

只问不谈 （只问价格，或品牌，你再问什么都不回答你）

，

只谈不买 （和你山南海北的一顿胡侃，此后一句感谢你，就一走了之）

销售过程中 怎样解决 比方下面几种情况：

情况一

导购热情凑近来店顾客，可顾客冷冷的回答：我任意看看

情况二

我回家跟我家里人商讨一下，考虑好后再说吧

情况三

导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身走开

情况四

你们这个牌子是刚出来的吧

情况五

我来你们店好几次了，我是诚心想买，你再低价点我就买了

情况六

对面店里的产品与你们的几乎一模一样，但价格比你们低得多

情况七

样式、质量等方面我都满意，就是感觉价格高了

情况八

我认识你们老板哟，你给我再优惠点，要不我打给电话给他

情况九

公司规定打完折后

就不能够要赠品，可顾客就是两个都要

情况十

顾客在退货期内因样式等非质量问题而要求退货

我们一家店面开好此后， 第一步吸引顾客 。因为只有人来了，我们才有后边的机遇，

才有成交的可能。因此第一步是吸引顾客。那么吸引顾客的方法有很多种，我们的选址，

若是你的选址好，金三角的地址，若是你的选址不错的话，自然能够有更好的人流。

若是你的装修，你的灯箱，若是也很有吸引力的话，自然这些硬件大家都在做。但

是现在大家忽略的一个地方是软件，就是我们的人。销售员在大部分的时候，在零售业，

我们去购物的时候，买衣服啊、吃饭、买家具、建材，你会发现商场很多的员工，在没

有买卖的时候，都在碌碌无为，在聊天，在勾肩搭背，在玩手机。也就是说他们人没有

创建一个优异的氛围。

日本百货业专家的研究结果就是，员工不能够够闲下来，甚至百货业的专家做实验，

让员工把左边的货搬到右边，右边的货搬到左边，相同能够提升店面的业绩。