行李组工作岗位流程讲义.pptx

行李组工作岗位流程;一、岗位责任制;(二)柜台值班岗位责任制 1.检查员工的仪容仪表 2.接听电话，回答客人的询问。 3.指派员工及时分送各种报纸、信件、留言、电报、电传，传真、包裹、特快专递、报纸、杂志 4.办理客人行李的寄存和提取。 5.指派行李员在二楼东门两侧以正确的姿势站立。 6.安排员土分批就餐。 7.检杏各种物资的使川情况: A，馆旗有无异常情况; B，各种表格是否足够 C'，行李车是否够数及是否运转正常

8.指派员上运送出馆的团体和散客的行李。 9指派员工完成各种临时性的工作 10.登记上班人员的去向

11.指派员工抄写三种记录表： A.早班抄写协团体行李一览表”和一团体行李控制表

B中班整理第二天的“寄存行李登记表’ 并抄写“寄存行李登记表”

;(三)行李员岗位责任制

l.迎送客人:: 2.派送种类报表、通知、.留言、传真、电传、特快专递‘留物、信件和房间钥匙。

3.分送各类报纸到有关部门和房间。

4.运送抵离馆客人的行李或有关物品。

5.引送客人到房间并介绍房内的设施和使用方法

6. 为客人提供合法、合理的本组业务范围内的其他服务

7.完成委托代办交来的任务

8办理外借物品的手续: 9.为客人办理存、取行李。 10.负责本组范围内各处的卫生 11.根据具体情况。更换馆旗和国旗

12.必要时看管行李专梯 13.协助本部和其他部门运送有关物品

;（四）迎送员岗位职责： 1.安排离馆客人有次序地乘坐出租车或坐出租车、专线车、并为客人开关车门。 2.为到馆客人提供迎客服务，开启车门 3为有所需求的客人指示方向及解答疑问 4.协助维持门口的秩序 5.大门一带的信息反馈及情况汇报: 6做好专线车出车情况记录。 7协助行李员装卸行李 8.随时留意馆旗的升挂清况‘ 9.了解门外停靠车辆要接送客人的情况.特别是特种车牌的小轿车; 二、操作规程;（10）核对通宵班所