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公司企业员工礼仪培训 主讲老师:余磊目录前言员工礼仪规范第一部分第二部分第一章 总则 第二章 仪表礼仪 第三章 日常工作行为规范 第四章 电话的接打要求第五章 接待客户礼仪百目达案例1：一口痰终止了外商谈判国内一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，厂领导及相关人员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过程中，其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。 在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，车间都能随地吐痰，那么员工的素质可想可知！与这样的药厂合作，如何保证合格产品的质量呢？百目达序言 每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性。如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为百目达的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正拥有社会公德的人员。作为一名百目达人，我们的一言一行都代表着百目达的企业形象。百目达我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。 ——杰克·韦而奇百目达第一章 总则我国自古以礼仪之邦闻名于世，早在三千多年前的西周时期就产生了第一本有关礼仪的书籍《周礼》，到了春秋时期，更是由孔子发扬光大，此后由孔子和儒家思想所构成的礼仪体系影响了中国几千年，并给我们留下了《周礼》、《仪礼》和《礼记》三本礼仪巨著。百目达百目达商学院孔子常言：“不学礼，无以立”。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。百目达百目达商学院“礼“： 一种道德规范--尊重；”仪”： 恰到好处地向别人表示尊重的具体形式 中国人民大学国际关系学院外交学系主任 金正昆: 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至