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www.mkyy.com.cn www.mkyy.com.cn 门矿医院 Menkuangyiyuan * ——医疗服务心理知识 门矿医院 2006年三季度培训 我 心 与 你 同 情 北戴河 河北省北戴河疗养院 http://www.mkyy.com.cn 课 程 目 录 名言铭记 孔子说：“独学而无友，则孤陋而寡闻”。 人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。同时，又从对方对自己的反应和评价中认识了自己。交往面越宽，交往越深，对对方的认识越完整，对自己的认识也就越深刻。只有对他人的认识全面，对自己认识深刻，才能得到别人的理解、同情、关怀和帮助，自我完善才可能实现。 医患关系的重要性 医院员工自我心理素质是医疗服务过程中建立良好医患关系的重要前提。 良好的医患关系是对患者就医心理的理解和心理性疾病诊疗的强力支持。 人与人之间的关系成分和功能 利益关系 职业关系 人际关系 社会关系 履行职责 完成任务 满足心理需要 获取利益 医患关系 医患关系的概念和特征 医院员工与病人（家属） 医患关系 医生 与病人 医患关系A 护士 与病人 医患关系B 医技人员 与病人 医患关系C 经保人员 与病人 医患关系D 医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定关系。 是心理相容？ 是心理排斥？ 医患关系的特点 个体性 情感性 需要性 直接性 医患关系 医患关系是一种心理学关系 医患关系的好坏取决于双方的心理满足程度 良好医患关系的特点 相互尊重 相互诚信 相互保证 平等 信赖 委托 医患关系是医患双方在平等的基础上自愿按照等价有偿的原则产生的权利义务关系，这种关系属于民事法律关系，符合民事法律关系的特征。具体讲，医患关系是一种合同关系。 人际交往是服务的本质。 交往的过程和质量直接影响服务的质量和满意度。 良好医