文档介绍
危机管理与模式创新;课程总目标;一、领导素质的要求;1、领导行为与管理行为的对比;; 3、领导素质的要求; （2）尊重个人的领导艺术; （3）勇于创新的精神;（4）追求卓越的绩效;二、介绍几种领导理论;1、最受爱戴的领导者的10个特点; ; ; ; ;案例分析;三、群体、团队与沟通;群体行为;群体的外部环境条件;群体结构;群体凝聚力的影响因素;工作团队;团队与群体区别： 有机协作 团队绩效＞∑个人绩效 ;案例 挑战者号事件可以避免吗？; 挑战者号任务主要由两个复杂的系统组成：技术系统和管理系统。技术上的问题是那个麻烦的O型圈，在压力和低温下不能提供所需的指标而失灵。工程师和管理者们都很清楚这个问题。那么为什么提早发射这个宇宙飞船呢？这可能用管理系统工作运行的方法解释吗？; 摩顿-西奥科的工程师们即推进机器的经理人，对这个发射充满疑议，并提出了在低温下可能出现的问题，即前面我们已经提到的问题。在另一方面，管理人员感到了来自NASA的发射飞船的压力。罗杰-贝奥斯波利是最反对发射的工程师之一，陈述了他所得知的情况，似乎是这样说的：“走开，别烦我们。”他说他感到无助。另一个工程师则被告之别管闲事。; 最后，管理人员下达了发射命令。工程师们在决策时被排除在外，那么造成灾难的原因是什么？许多人认为在管理人员和工程师之间缺乏沟通。他们有不同的目标，一方面是安全，而另一方面是准时发射。另一些人认为负责任的人不想听到坏消息。然后，就不去听。仍有一部分人认为对于在命令之外的上下交流不够。还有建议认为管理人员与工程师之间，高级与低级管理人员的地位差异妨碍了上下交流。也许在这项任务中存在着由于以前的幸运而产生的不正确的侥幸的自信。管理人员和工程师都知道这个问题，但在此之前并没有人员由此丧生，而且在这个团体中没有人想成为阻止发射的“坏家伙”。摩顿-西奥科可能也曾关心悬而未决的合同。;壮观的发射;惨剧