文档介绍
《客户关系管理》结课考试1.（单选题）客户关系管理的英文缩写是（）[单选题]*CRM(正确答案)ERPSFRCLV2.客户关系最早起源于[单选题]*英国德国中国美国(正确答案)3.客户关系管理的核心是[单选题]*客户总是对的客户是上帝一切以客户为中心(正确答案)客户越多越好4.（）是客户管理的理念基石和雏形[单选题]*一对一管理关系管理(正确答案)数据库管理情感营销5.目标客户选择的依据是（）[单选题]*MNAANHMAN(正确答案)MAH6.客户的（）是指客户在其整个生命周期内为企业创造的价值之和。[单选题]*利润价值商业价值(正确答案)购买能力利润总和7.目标客户选择的指导思想是[单选题]*选择大客户选择高级客户选择好客户(正确答案)选择满意客户8.（）是指符合企业定位，经企业挑选之后，确定为企业力图开发为实现客户的人群。[单选题]*目标客户(正确答案)现实客户流失客户潜在客户9.请判断以下哪种说法是正确的[单选题]*不是所有的购买者都能够给企业带来收益(正确答案)客户是上帝客户越多越好登门都是客，所有客户都是非常重要的10.电话拜访客户属于服务人员与客户接触过程中的一种预约，其主要目的是（）[单选题]*达成交易收集信息赢得面谈机会(正确答案)挖掘需求11.（）开发策略是客户开发策略的最高境界，也是活的客户的理想途径。[单选题]*营销导向(正确答案)推销导向关系营销数据库营销12.企业把产品或服务的信息传递给客户，同时客户将其需求或者要求的信息反馈给企业是客户沟通中的（）内容。[单选题]*客户识别(正确答案)客户开发客户沟通客户挽回13.“独特卖点”又叫作“独特销售主张”，英文缩写[单选题]*CRMUSBRFMUSP(正确答案)14.客户信息一般包括[单选题]*基本信息个性特征业务状况以上都是(正确答案)15.（）是客户档案管理中的初级和简单形式，对于小型企业的情况比较