商务礼仪笔试问卷.docx

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文档介绍

商务礼仪笔试问卷

您的姓名: [填空题] *

_________________________________

1.对索取名片的方法描述正确的有() *

A.交易法:首先递送名片;(正确答案)

B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;(正确答案)

C.平等法:“如何与你联系?”(正确答案)

D. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”(正确答案)

2.片使用中的三不准是指() *

A.名片不得随意涂改。(正确答案)

B.名片不准提供两个以上的头衔。(正确答案)

C.不用特殊材质负制做名片。

D.名片不印多个联系方式。(正确答案)

3. 双方通电话,应由谁挂断电话() *

A.主叫先挂电话;(正确答案)

B.被叫先挂电话;

C.尊者先挂电话;(正确答案)

D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。

4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该() [单选题] *

A.先问清对方是谁;

B.先告诉对方他找的人不在;(正确答案)

C.先问对方有什么事;

D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有() *

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;(正确答案)

B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔;(正确答案)

C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印;(正确答案)

6.以下属于电话形象要素的有() *

A.通话内容:语言、信息等内容;(正确答案)

B举止表现:神态、语气、态度、动作等等;(正确答案)

C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系;(正确答案)

D.公务性问题。(正确答案)

7.电话通话过程中,以下说

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