文档介绍
《客户关系管理》-期末客观题总复习1.()与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。[单选题]*A、售前服务B、售中服务(正确答案)C、售后服务D、销售服务2.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌[单选题]*A、产品B、服务(正确答案)C、竞争D、价格3.CRM营销的核心是()[单选题]*A、以客户为中心(正确答案)B、集成C、数据库应用D、数据挖掘4.在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的?()。[单选题]*A、企业客户B、内部客户C、渠道分销商和代理商D、VIP客户(正确答案)5.在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现()。[单选题]*A、对企业的品牌产生情感和依赖B、重复购买C、即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉(正确答案)D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿6.在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行?()。[单选题]*A、客户的长期价值或者是终身价值(正确答案)B、客户消费量最高的时期所产生的价值C、客户从新客户到流失客户期间所产生的价值D、客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值7.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。[单选题]*A、产品B、服务(正确答案)C、竞争D、价格8.CRM营销的核心是()[单选题]*A、以客户为中心(正确答案)B、集成C、数据库应用D、数据挖掘9.当客户只有一个期望值无法满足时，()不是我们应对的技巧。[单选题]*A、说明原因B、对客户的期望值表示理解C、提供更多的有效解决方案D、与客户据理力争(正确答案)10.()认为，“