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祝您成功 学习文档 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内 是否有足够的名片 学习文档 如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢; 夹着名片的右下部分，使对方好接拿; 以弧状的方式递交于对方的胸前。 学习文档 如何接拿名片？ 双手接拿; 认真过目; 然后放入自己名片夹的上端; 同时交换名片时，可以右手递名片左 手接名片。 学习文档 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 学习文档 五、共同乘车或电梯的礼仪 学习文档 如何共乘电梯？ 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 学习文档 六、电话礼仪 学习文档 您会接电话吗？ 不让铃声响得超过三声，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您 好！悠乐汇物业！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 学习文档 确认对方单位与姓名，询问来电事项，并 做好记录； 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以 为您不在听或没有兴趣; 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方， 并表示会尽快处理; 说声“再见”，对方挂后再挂; 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。 学习文档 您会打电话吗？ 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调; 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，