物业员工服务意识培训.ppt

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文档介绍

树立服务理念: 我这一行就是为顾客服务的。并将此信念付诸行动,顾客必将给你回报 服务意识员工的服务理念 客户不一定永远是对的 但永远是第一位的 员工的服务理念: 服务是一种生活方式 学习文档 企业的经营目标-- *让所有顾客满意 服务意识企业经营目标与服务理念 企业的服务理念-- *给客户提供服务 *给提供服务的服务者提供服务 学习文档 谢谢大家! 祝大家工作愉快! 服 务 意 识 学习文档 物业管理服务培训课程 主讲人: 服务意识 学习文档 服务意识—定义 购买或使用产品或服务的人或组织。 顾客(客户)的定义 ? 物业管理公司的产品是什么? 物业管理公司的客户是谁? 学习文档 服务意识—定义 服务的定义 ? 是为客户创造价值的,提供服务者能否将价值贯穿于每日与客户的接触中将成为服务成败的关键。 如果你的服务带给客户的好处比其他同类要多而花费相同,那你的服务就更有价值。 学习文档 服务意识客户分类 客户的分类 1、客户与用户的区别; 2、外部客户与内部客户; 3、现实客户与潜在客户; 学习文档 你将会从工作中得到更大的满足,因为其他人乐于与你共事,并且尊重你和你的工作。 他人将会对你态度友善,对突发事件多一分理解并乐意身你伸出援手 服务意识客户的重要性 你的个人需求 学习文档 如果能从一开始就把事件做好,你就能减少重复劳动。 服务意识客户的重要性 你的个人需求 这样你就可以减少花在“救火”上的时间。 由此你能更好地把握自己的时间,安排好工作。 学习文档 持续的竞争优势:商业竞争对手可能能很容易在价格或产品上做到与你雷同,却会发现很难照抄一整套出色的客户服务理念。 服务意识客户的重要性 组织需求 获取利润:客户愿意为出色的服务支付溢价,因此良好的客户服务能使企业避免卷入价格战的旋涡。 商效、轻松的工作氛围:良好的客户服务意味着更满意的客户、更满意的员工以及更少的工作冲突 学习

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