申请ITSS运维服务相关解析.pdf

想预览更多内容,点击预览全文

申明敬告:

本站不保证该用户上传的文档完整性,不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击这里二次下载

文档介绍

申请 ITSS 运维服务能力成熟度成熟度模型、 收益、申请条 件

等问题

一、 什么是 ITSS

ITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准,简称 ITSS) 是国内

第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了 IT 服务产品及其组成要素,

用于指导实施标准化和可信赖的 IT 服务。

ITSS 是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下,由国家信息技术服务标

准工作组(以下简称: ITSS 工作组)组织研究制定的,是我国 IT 服务行业最佳实践的总结

和提升,也是我国从事 IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。 ITSS 的内容即主要包括一系列标准,是一套完整的 IT 服务标准体系,包含了 IT 服

务的规划设计、 部署实施、 服务运营、 持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,

涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。其主要

依据原理如下:

ITSS 充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓, 规定了 IT 服务的组成要素和生命周

期,并对其进行标准化。包括:

IT 服务的组成要素,包括:人员( People )、流程( Process )、技术( Technology )和资

源( Resource ),简称 PPTR。

IT 服务的生命周期,包括:规划设计( Planning & Design )、部署实施( Implementing )、

服务运营 (Operation )、持续改进 (Improvement )和监督管理 (Supervision ),简称 PIOIS

二、 什么是运维服务能力成熟度模型

自 2009 年 ITSS 工作组成立后,开展了一系列标准研制工作,并于 2012 年发布了《信息技

您可能关注的文档

最近下载