文档介绍
客户关系管理期末考试1.客户关系管理的英文缩写是[单选题]*A.CAMB.CRM(正确答案)C.CBMD.COM2.企业实施客户关系管理的最终目的是[单选题]*A.把握客户的消费动态B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，以客户为中心(正确答案)C.做好客户服务工作D.尽可能多的收集客户信息3.根据客户的价值划分可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的4%左右。[单选题]*A.VIP客户B.主要客户(正确答案)C.普通客户D.小客户4.反映客户与店铺之间交易活动的数据的变量是（）[单选题]*A.地理变量B.人口统计变量C.消费行为属性(正确答案)D.电商平台属性5.按照消费者所处的地理位置和自然环境来做客户细分的变量是（）[单选题]*A.地理变量(正确答案)B.人口统计变量C.消费行为属性D.电商平台属性6.客户的消费方式属于客户信息的哪个维度[单选题]*A.基本面B.主观面(正确答案)C.交易面D.消费面7.以下属于客户信息收集的直接渠道的是[单选题]*A.网络搜索(正确答案)B.展会C.专业机构D.客户投诉8.客户对社会风气和周围环境非常敏感，总想跟着潮流走。他们往往不是因为急切需要才购买某种商品，而是为了追赶潮流、超过他人，借以求得心理上的满足，属于[单选题]*A.偏好心理B.求利心理C.疑虑心理D.仿效心理(正确答案)9.客户的受教育程度属于客户的（）[单选题]*A.基本信息B.态度信息C.行为信息(正确答案)D.心理信息10.当感知（）期望时，客户感到“物超所值”，就会很满意。[单选题]*A.低于B.等于C.超出(正确答案)D.没有关系11.企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理和价值观念等带给企业内部客户和外部客户的心理满足，属于（）[单选题]*A.产品满意B.行为满意C.服务满意D.理念满意(正确答案)12.企业具有可视性和可听性的外在形象带给内外客户的心理满