17华东区域开发产品介绍.pdf

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文档介绍

华东区域开发产品交流©2013BOCOInter-TelecomCo..2014/3/7目录IVR语音通知系统(呼出)IVR呼叫中心(呼入)飞信机器人大屏综合展现©2013BOCOInter-TelecomCo..集中故障管理支撑1、高效的故障工单提醒催办:IVR语音通知系统故障发生后,IVR语音通知系统把工单或告警信息以语音的形式通知至一线维护。2、自助排障信息查询助手:飞信机器人根据收到的工单或告警信息,一线维护利用飞信机器人,查询告警状态、性能跟踪和网元资源信息查询,进行故障定位,减轻工作量,有效缩短故障处理历时。3、一站式咨询平台:IVR呼叫若通过飞信机器人获取的信息故障信息的需求,可以拨打IVR呼叫中心,咨询协助处理。©2013BOCOInter-TelecomCo..IVR语音通知系统是什么?背景集团要求:2013年集中化故障管理现场会《坚定不移务求实效扎实推进集中化故障管理改革》的要求“部署推广以省为的集中化故障管理工作”。系统现状:、Email通知效果不明显,信息太多,无法凸显重要通知,实时性差,无法确定通知是否被受到,也无法对被通知人进行考核;达不到集中的管理要求。定义IVR语音通知系统是省系统自动把重要告警、待办工单等按照规则生成语音通知消息,拨打一线维护语音提醒,达到督办的目的。目标满足集中故障处理方式,统一由省端通过IVR语音通知系统对重要告警和待办工单对地市一线维护进行语音督办。缩短通知传递时间,满足处理时限要求。©2013BOCOInter-TelecomCo..IVR语音通知系统业务流程©2013BOCOInter-TelecomCo..IVR语音通知系统功能架构图拨打状实时告SIP拨打...SIP拨打日常拨测系统概要态监测警监测多IMS账号自IVR语音通知系统通过实时接收告警和定时工单数据,通过督办规则引擎用户管理告警规则设置调

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