机票业务电话销售流程和话术.pdf

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文档介绍

接电话:

1.您好,北京 XX 航服,请问您找哪位?

2 .好的,请稍等,我帮您转过去

3.对不起,电话占线或 XXX现在不不在座位上,请问怎么称呼您?

4 对不起, XXX 现在不在座位上,有什么事情可以帮您吗?

5.请问您贵姓

6.请问您的联系电话

7.好的, XXX 先生 / 小姐 —再见

打电话:

一、 查票需要知道的信息: 1.日期 2。从哪到哪 3 。单程还是往返 4 。人数 5.对时间是否有特殊要求(或问是否指定航空公司) 最好能把乘机的姓名要过来。

二、 预定需要知道的信息 国内: 需要知道行程安排及乘机人证件上的名字 (每个字必须一

样) 国际:需要知道行程安排及乘机人护照上的名字(如是外国人, 分清哪部分是名, 哪部分是姓; 中国人也要把名和姓分开)

三、 出票需要知道的客户信息。

国内票:跟客人核对乘机人的名字及证件号码(身份证或护照号) 更多资讯和实用教程,请关注公众号【成功人士秘籍】 :cgrsmj

国际票:核对乘机人的姓名(跟证件上的必须一样) ,乘机人的出生

年月、护照号、护照有效期,国籍,性别。

开发客户开场白:

A :早上好 / 上午好 / 下午好 ### 先生,请问您这是 ####公司吗?

是所找的公司 :

A :您好,请问咱们公司这定票是您负责吗?

机票是我负责。

咱们公司近期有出差的需求吗?

找错公司的时候:

哦,那可能是我拨错电话了, 我们是民航售票中心的, 您这有机票需

求吗?

所找的人不是负责定机票的:

那怎么称呼您呢? 请问咱们公司是哪个部门负责定机票的事情

呢,她贵姓?

我们不负责,老板自己定:

请问一下老板贵姓呢,他电话是多少?

我们是分部,由总部负责:

请问一下总部电话是多少呢?联系人贵姓?

暂时不需要:

没关系,我给您发一份传真过去吧

感觉这家公司有票,但接电话人说没有需求的: 更多资讯和实用教程,请关注公众号【成功人

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