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第六章工作态度、心理契约、心理压力与管理第一节工作态度与工作满意度一、工作态度、工作满意度与工作参与的概念和研究态度是个体对特定内部对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。工作满意度是一个人对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度。心理结构包括：认知、情感、行为意向三种。工作态度有正负之分，员工的负面态度有如下表现方式：1、退出2、建议3、忠诚4、忽视工作参与是人们对工作的认同与投入程度。工作满意度早期的研究成果是美国心理学家赫波克出版的《工作满意》。二、工作满意感调查表工作满意度测评应用最广泛的手段有：1、单一整体评估2、由多种工作要素组成的总和评分法明尼苏达工作满意度调查表有20个项目，可采取非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意5级评分来进行，也可以满意、一般、不满意3级评定。张爱卿工作态度调查问题包括：1、工作报酬2、工作特性3、工作条件4、福利待遇5、领导水平6、同事关系7、个人因素8、其他方面，含外在因素工作满意度的测量—工作描述指数是从工作的五个特定方面来测量满意度工作满意度要素：工作本身、薪酬、晋升机会、上司管理、同事关系或工作团队三、影响工作满意度的原因影响工作满意度的原因是因人而异的。重要的原因有：工作挑战性、对工作感兴趣的程度、需要体力活动的程度、工作环境、报酬制度、同事关系等。四、工作满意度提升策略提升工作满意度的主要方法和策略有：（1）从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己做的事情（2）给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会（3）从兴趣、技术与能力的角度将人和进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展（4）鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变的有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度第二节心理契约、组织承诺与忠诚管理一、心理契约（一)心理契约的概念与特性施恩首先提出