杭州泛亚物业四星级优质项目物业服务基础标准新版细则及各岗位工作职责.doc

四星级物业服务标准

一、 服务介绍

四星级物业管理具体服务内容包含以下项目:

（一）、 酒店式物业管理常规服务;

（二）、 设备、 设施管理维修服务: 专业人员负责机电设备、 设施管理维修;

（三）、 秩序维护服务: 二十四小时值班守卫监控系统, 小区内消防管理、 车辆、 交通等秩序管理;

（四）、 秘书式商务服务: 代客打印、 复印、 发送传真、 电子邮件, 预定车和飞机等票务, 预约出租车服务, 其她各类商务讯息服务, 留言、 信件服务;

（五）、 保姆式家政服务: 家居清洁维护服务, 车辆清洗, 家电维修, 代送修各类物品, 影碟租赁, 代请保姆、 钟点工、 照看（接送）幼儿、 家教等服务, 报刊订阅服务, 代订鲜花、 贺卡服务, 收送衣服洗烫服务, 代订各类文艺演出、 体育赛事门票等;

（六）、 物业管理服务: 公共性服务收费（物管费）、 公众代办性服务收费（水、 电、 气、 供热、 电视、 通讯等）、 特约服务收费、 转售与租赁中介服务, 代管房屋服务, 装修套餐及配套服务等;

（七）、 文化、 体育健身、 休闲娱乐服务: 代办中国外、 省内外及特种户外旅游, 代办高级俱乐部会员卡, 代办电子游戏、 游乐场、 影剧院、 舞厅、 棋牌室、 图书馆、 大型室外游泳池、 乒乓球、 保龄球、 壁球、 网球、 羽毛球、 足球、 台球、 排球、 篮球、 高尔夫球馆贵宾卡等;

（八）、 生活服务: 提供自助银行、 邮政亭、 幼稚园、 小学校、 便利店、 音像书店、 花店、 送纯净水等服务。

二、 物业服务中心各部门星级服务标准

（一）、 服务中心工作人员仪容仪表标准

１、 面容清洁, 男服务员常常修面, 不留胡须, 女服务员化淡妆, 不可浓妆艳抹。