20春东财《金融服务营销》单元作业一题目及答案.docx
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20春东财《金融服务营销》单元作业一题目及答案
银行处于()阶段,多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。A、投入期B、成熟期C、成长期D、衰退期最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹,这种服务称为()。A、有形化服务B、差异化服务C、亲情化服务D、先进化服务下列哪项不属于日本CIS模式的特点()。A、注重企业管理的因素,偏重理性的制度条规管理B、注重企业实际调查研究C、具有人性管理精神,以人为本D、并非单指CI视觉符号,而且是整体性,系统性的规划下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是()。A、精确B、省去了找零钱的麻烦,方便企业和顾客结算C、中意D、便宜相比于国有商业银行,股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般()。A、相同B、较低C、较高D、太低下列不属于品牌对消费者的作用的是()。A、品牌有利于约束企业的不良行为B、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品C、品牌有利于维护消费者利益D、品牌有利于促进产品改良,有益于消费者招商银行将市场定位在“高科技”上,花旗银行定位在“创新”上,这属于()市场定位策略。A、形象定位B、利益定位C、客户定位D、产品定位MI的行为化延伸和展现是()。A、BIB、CISC、VID、MI根据马莱特法则,()的利润是由()的客户创造的。A、70%,30%B、80%,20%C、60%,40%D、90%,10%消费者感受一个产品的总和是(),它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受,建立关系,并占得一席之地的产品。A、服务B、品牌C、营销D、广告中国第一家推行客户经理制的是(),该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。A、中国建设银行B、中国银行C、中国工商银行D、中国农业银行下列不属于银行市场定位原则的是()。