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文档介绍

20春东财《金融服务营销》单元作业一题目及答案

银行处于()阶段,多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。 A、投入期 B、成熟期 C、成长期 D、衰退期 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹,这种服务称为()。 A、有形化服务 B、差异化服务 C、亲情化服务 D、先进化服务 下列哪项不属于日本CIS模式的特点()。 A、注重企业管理的因素,偏重理性的制度条规管理 B、注重企业实际调查研究 C、具有人性管理精神,以人为本 D、并非单指CI视觉符号,而且是整体性,系统性的规划 下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是()。 A、精确 B、省去了找零钱的麻烦,方便企业和顾客结算 C、中意 D、便宜 相比于国有商业银行,股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般()。 A、相同 B、较低 C、较高 D、太低 下列不属于品牌对消费者的作用的是()。 A、品牌有利于约束企业的不良行为 B、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品 C、品牌有利于维护消费者利益 D、品牌有利于促进产品改良,有益于消费者 招商银行将市场定位在“高科技”上,花旗银行定位在“创新”上,这属于()市场定位策略。 A、形象定位 B、利益定位 C、客户定位 D、产品定位 MI的行为化延伸和展现是()。 A、BI B、CIS C、VI D、MI 根据马莱特法则,()的利润是由()的客户创造的。 A、70%,30% B、80%,20% C、60%,40% D、90%,10% 消费者感受一个产品的总和是(),它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受,建立关系,并占得一席之地的产品。 A、服务 B、品牌 C、营销 D、广告 中国第一家推行客户经理制的是(),该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。 A、中国建设银行 B、中国银行 C、中国工商银行 D、中国农业银行 下列不属于银行市场定位原则的是()。

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