文档介绍
一汽-大众奥迪经销商绩效考核和激励方案美世 & 奥迪网络部, 2008年9月－11月平衡计分卡将作为经销商建立关键绩效指标（KPI）体系方案的基础平衡计分卡（Balanced Scorecard - BSC）的产生背景平衡计分卡是由哈佛商学院Robert ? S ? KapIan和David ? P ? Norton两位教授提出的，最初是针对传统绩效评价方法(主要是财务评价方法)的弊端而设计的。这种能综合考察财务、非财务衡量方法，长短期目标，外部和内部绩效评价，对结果和过程的衡量，管理绩效和经营绩效评价等多方面的、能反映企业综合经营状况的平衡计分卡，使绩效评价趋于综合和完善。平衡记分卡弥补了传统财务评价方法的缺陷，从财务、顾客、内部经营过程、学习和成长4个方面来综合衡量企绩效效，不仅通过财务视角保持了对短期绩效的关注、而且也揭示了如何保持长期的绩效水平。但是当Kaplan和Norton将平衡记分卡的各项衡量指标和企业的战略相联系时，他们发现平衡记分卡不仅仅是一个绩效评价系统，更是一种战略性的管理制度。它弥补了制订战略与实施战略之间的巨大鸿沟，成为实施战略管理的有力手段。财务指标l衡量指标标准行动计划目标内部流程建设市场与客户衡量指标标准行动计划目标目标衡量职标标准行动计划学习与发展目标衡量指标标准行动计划平衡计分卡是一个可以帮助公司执行、管理和沟通公司战略和远景的工具要取得出色的财务状况，我们应该向股东展示什么？企业战略为了达成我们的愿景，我们必须如何出现在客户面前？要使得我们的客户满意，我们必须在何种流程上作得出色？为了达成我们的愿景，我们应如何保持学习和发展的能力？平衡计分卡的力量在于四种类型的指标的整合远景我们的投资人如何认为我们财务上的成功？ROE利润率现金流价值创造Financial…导致更高的投资回报如果你想建立正确的核心竞争力，你必须改善你的业务流程，