董千里物流市场营销学第二版第2章.pptx

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文档介绍

电子工业出版社 物流市场营销学董千里 Dong Qianli教授 博士生导师 博士物流与供应链研究所所长 经管学院物流管理系主任物流市场营销学(第二版)第2章物流营销的基础理论[本章学习重点? 物流服务营销的内容和应用 ? 物流关系营销的内容和应用? 物流13P营销要素理论? 物流客户关系管理的含义和实现方式【引例】物品配送过程中 “最后一公里”ZCJB是国外一家规模很大的物件快递公司,他们建立了自己的服务理念并将物流配送责任落实到业务员。一天,在配送车辆快送达客户所在地点时发生交通堵塞,两个业务员怕不能及时将货物送到而耽误客户,于是扛起货物,跑步将货物送到客户手上。客户看到大冬天两人满头大汗,经询问了解了送货过程,为物流公司的服务精神所感动,客户企业负责人当即决定,来年的业务全部交给该企业去做。后来该企业的物流服务成为一个国际知名的物流服务品牌。这一案例说明,在物品配送过程中做好“最后一公里”服务的重要性。其中涉及物流服务项目、服务标准、物流服务设施设备等,人员的服务态度和物流服务质量是成功运营的关键。Institute of Logistics & supply chain第2章 物流营销的基础理论2.1 物流服务营销理论 2.2 物流关系营销理论 2.3 物流网络营销理论 2.4 物流体验营销理论 2.5 绿色物流营销 2.6 物流13P营销要素理论 2.7 物流13P营销要素作用 Institute of Logistics & supply chain第2章 物流营销的基础理论2.1 物流服务营销理论 Institute of Logistics & supply chain第2章 物流营销的基础理论2.1 物流服务营销理论 2.1.1 服务营销理论 1.服务营销理论的含义 产品与服务的比较 比较对象产 品服 务实体性有形无形同时性可以贮藏

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