2021年银行优质服务总结范文.doc
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2021年银行优质服务总结范文
刚刚过去的___月,对___银行___分行来说,无疑是一个丰收的日子:总行成功登陆a股,___分行又在“___理财之春-中国(___)金融理财节”上获得六项大奖。
在___人眼中,金融业的竞争,实质是一种信誉竞争,服务竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务,树立良好的服务口碑是___银行顺应市场竞争的内在需要。___银行___分行自___年以来,紧密围绕服务品质创建工作做文章,通过创新服务体系,深化服务内涵,强化服务管理等系列举措,不断提高服务水平和提升服务质量,使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。
每家支行都有服务品质负责人
___银行___分行秉承“创一流服务,争一流银行”的精神,高度重视服务品质工作,把其纳为一项重要的工作来抓实抓好,从___保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。
___年以来,___银行多次___召开了全辖规范服务工作会议,统一思想认识,强化问责制度,提出明确要求,并在分行成立了“优质服务领导小组”,负责服务品质的___推进,在支行确定了服务品质管理负责人,管理网点的服务品质工作,而总行设有95558客户服务中心,专门受理客户的投诉和建议,形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理体系。
提升服务定期___员工培训
除了切实做好文明优质服务的___保障,在制度安排方面,___分行不仅及时转发了___省银行同业协会的文明服务相关文件,严格执行总行印发的《___银行零售银行服务品质管理方法》《_