2019年导游资格考试导游服务能力真题及答案.pdf

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文档介绍

2019年导游资格考试导游服务能力真题及答案一、判断题1.熟练掌握导游语言是导游工作的基本功之一。(Y)2.导游语言是导游服务技能的重要组成部分,语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。(Y)3.女性导游的标准站姿应是丁字步。(Y)4.导游讲解的清楚要求在讲解时保证后排游客听得舒服,前排游客听得清楚。(Y)5.幽默风趣是生动的导游语言应该具备的条件。(Y)6.导游语言服务性的语言特点应是人性化、优雅动听,让游客容易接受且有亲和力。(Y)7.掌握景点的位置、整体布局是导游词写作的基础。(X)8.导游人员的概述讲解法,一般在景点景区的主要景观前开展的。(Y)9.导游人员开展科学研究内容着重在研究:游客心理学、景区历史文化、导游服务经验。(Y)10.道歉的核心意义是对游客的尊重,对导游工作的敬业。(Y)11.发生责任事故,在事故责任人未能及时赶到现场情况下,导游人员不要首先替他们向游客道歉,导游人员是旅游计划的具体执行着,无直接责任。(X)12.由于天气、灾害、政变等不可抗力的原因影响旅游计划的实施,导游有人员首先要游客表示歉意,这是对工作认真负责的表现。(Y)13.导游人员书面道歉是最好用A4复印纸打印工整,并附亲笔签名,以示尊重。(X)14.导游人员与游客聚谈时应注意,不能在道路上占道聊天,影响其他游客通行。(Y)15.旅游团游客聊天聚谈时就某些问题产生争论在所难免,不论何种情况,导游人员都不应介入。(Y)16.导游服务是高智商、高体能、高质量服务,其职业形象也应该是良好的。(Y)17.礼节是礼貌的具体体现,礼节、礼貌的核心内容是得体的正装和谈吐。(X)18.导游人员的道德风范核心是爱岗敬业、尽职尽责。(Y)19.导游服务集体精诚团结、协作共事是优质完成导游服务的保障。(Y)20.地陪对于不合作的领队,要争取游客的支持,要保障出色完成旅游接待计划,如果与领队发生矛盾,应把情况

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