文档介绍
消费者行为学温习材料名词说明一、消费者：广义指所有从事物质产品或精神产品消费活动的个人或组织。狭义的指对某种产品或服务具有现实的或潜在的需求的个人或组织。现实的消费者指对某种商品或服务有现实需要，并实际从事商品或利用活动的消费者。潜在的消费者指的是当前尚未购买、利用或需要某种商品，但在以后可能产生需求并购买及利用该商品的消费者。2、消费者行为：布莱克维尔概念：人们在获取、消费和处置产品和服务时所采取的活动。美国市场营销学会（AMA）概念是情感、认知、行为和环境因素间的动态互动进程，是人类履行生活中互换职能的行为基础。消费者行为特点是多样性、复杂性、可引导性。3、消费者行为学：研究个体或群体为知足需要与欲望而获取、消费、处置产品、服务所涉及的进程。它的进程是需求确认、搜集资料、购买前评估、购买、利用、购买前评判、储置。4、经典性条件反射：若是能引发消费者反映的无条件刺激持续不断地与条件刺激同时显现，消费者将学习到这两种刺激之间的关系。在条件刺激下，消费者将会产生本来仅在无条件刺激下才做出的反映。5、操作性条件反射:又称为学习的强化理论，该理论的提出者斯金纳以为，人的行为是行为结果的函数，行为的结果对行为的适应有强化作用。人们通过尝试与错误进程，了解那些行为反映能够取得中意的成效，然后，人们会重复那些能产生有利成效的行为，减少那些会带来负面成效的行为。6、“手腕-目的”理论：顾客在购买产品或服务时，其起点是实现必然的价值，为了实现这一价值需要取得必然的礼仪，为了实现这一利益需要购买必然的产品和服务的属性。这一理论也是论述个人价值阻碍个人行为的方式。7、登门坎效应：也称为得寸进尺效应，泛指在提出较大要求前，先提出较小的要求，通过使他人同意较小要求，从而改变对较大要求的态度并取得相应的效应。8、留体面效应：也称先得寸后进尺，指人们拒绝一个较大要求后，对较小的要求的同意程度增加的现象