结构方程模型及其在顾客满意度研究中应用.doc
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构造方程模型及其在顾客满意度研究中的应用
构造方程模型及其在顾客满意度研究中的应用
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构造方程模型及其在顾客满意度研究中的应用
理论新探
构造方程模型及其在顾客满意度
研究中的应用
廖颖林
!上海财经大学统计学系 #上海 !""SNN"
纲要 %本文分 N 个部分 %第一 #简要地介绍了构造方程模型 & 其次 #以瑞典和美国的顾客满意
度指数为例 #介绍了构造方程模型在顾客满意度中的应用 & 最后 #议论了运用构造方程模型研究顾客满意度需要注意的问题 $
重点词 %构造方程模型 & 顾客满意度中图分类号 %=!!S5"
文件表记码 %T
文章编号 %D""!KUSVW!!X"#""$K""!SK"N
分别为内生变量和外生变量的通径系数矩阵 &$ 为残差向量 #表示构造方程未能解说的部分 $
丈量模型 E13*:( ’3>30&1/23+F的方程 !反应型 "为%
我国对顾客满意度的研究起步较晚 #可是跟着质量观的转变 #怎样提升顾客满意度水平已遇到愈来愈多的关注 $为了提升顾客满意度水平 #首要解决的问题是量化顾客满意程度 $传统的量化方法不过简单地统计各样满意程度的用户占所实用户的
比重 #这种方法固然简单且易于理解 #可是精度不够 #也没有方法进行查验 #没法知足当前的要求 $顾客满意度作为一个经济心理学的观点 #较难直接权衡 #一般需要经过其余外在变量间接进行丈量 #而构造方程模型 !%&’()&( ’*+
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%G’ %;是载荷矩阵 &&G’ &; 为残差向量 $45!
构造方程