电信创建文明行业工作汇报.doc

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电信创建文明行业工作汇报

电信创建文明行业工作汇报

近年来，在市委、市政府的领导下，在市文明委的直接指导下，我公

司以“三个代表”重要思想为指导， 以打造长江三角洲信息大港为目

标，以创建文明行业为主线，坚持“用户至上，用心服务”的服务理

念，结合实际， 深入扎实地开展创建文明行业活动，服务水平迈上了

新台阶，受到了社会广泛关注，赢得了普遍赞誉。我们创建文明行业

工作的主要做法是： 一、坚持以发展为第一要务， 增强综合通信能力，

夯实创建文明行业的物质基础（一）通信能力持续增长。用短短几年

时间，实现了光传输网全覆盖， 建成了 9 大环状骨干通信网和“三纵

三横”光纤接入网。 宽带接入网市区全覆盖， 并在全省率先建成独立

汇接局及 10G传输环网，实现了电信网点的集中监控。 （二）信息化

建设飞速发展。 已建成的信息港成为世界了解我们城市的窗口， 信息

港访问量已突破 7000 万人次，目前日均访问量达 8 万人次。宽带城

域网已建成，出口带宽达 10G，为构建“数字城市”奠定了基础。（三）

通信质量全省领先。 我们注重加强全网主动性维护工作， 使全网的通

信质量稳步提高。几年来， 分公司长话网网路接通率、综合来话接通

率、电话修障及时率等主要通信质量指标均保持省内领先。二、坚持

“用户至上，用心服务”的服务理念，提升服务水平，抓住创建文明

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行业的关键（一）建立服务目标管理体系，明确服务工作责任制。我们根据不同时期通信服务的重点， 制订服务工作目标， 明确服务工作方向，细化服务质量指标，每年列入企业方针目标管理。 （二）结合实际，深入开展“诚信建设看窗口”等活动。 我们组织员工认真学习贯彻《江苏省电信企业服务规范和服务标准》 ，全面推行对客户的“个性化”、“专业化”和“标准化”服务。 20xx 年 8－9 月份，进行了