导购培训心得体会.docx

导购培训心得体会4篇

自进入恩施广场来已经有半年多时间，此次培训是入公司来的第一次培训， 虽然时间不长，但也让我受益匪浅。从中学到了很多在实践中很有用的知识，如 导购员的定位、价值认知、素质素养要求；导购员的销售技巧，如何应对形形色 色不同的顾客；以及在如何处理好售后等相关方面都学到许多不同的技巧和技能。

首先，我们每一天都在第一线与消费者打交道，我们的一言一行在消费者的 眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是这个品 牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、性能等，并适当的为顾 客提供良好的服务，而有优质的服务才能赢得长期顾客。

其次，我们面对的是不同的客户，作为美特斯邦威来说虽然之前的定位大部 分是学生群体，但是随着现在不同风格的产品也相应有更多不同层面的顾客，男 女老少，学生，职业化以及成熟年龄群体等等都有。那么，在服务中更需要灵活 运用销售技巧，面对不同的人了解其不同的心理和需求，并准确的作出判断（比 如顾客所需尺码，尽可能一眼看出适合顾客的尺寸并提供给他）为其提供最适合 的服装，嬴得顾客的信任度。

再次，售后处理在销售过程中也是很重要的一个环节，如何“化干戈为玉帛” 也是导购员能力体现的一部分。对于售后除了自身需熟知国家“三包”规定相关 政策外，如何有技巧的与客户沟通，以及处理问题的态度与方式方法也非常得重 要。总之，一定要给顾客尽量留下一个良好的印象。

以上，是我个人的一点初略感想，更多的知识和技巧最重要还是要在实践中 不断摸索和运用，才能做得更好。

前儿天公司组织了全系统的店长到上海参加学习培训，感谢公司领导对我的 信任与帮助，给我这次学习的机会，通过此次学习培训，使我认识到自己在以后 的工作中还需不断进取不断学习。努力提高自己的业务技能、工作质量、和服务 责态。