化工企业综合安防系统工程维保及人员技术培训计划.doc

化工企业综合安防系统工程维保及人员技术培训计划

服务范围：

针对监控系统设备的咨询、培训、维护、维修、更换。

1.1质量保证服务体系

基于长期从事系统集成和技术支持服务的经验，我公司提供技术服务的优势主要表现在：完善的技术支持和服务；充足的人才、资金及技术资源； 丰富的工程经验；严格的技术、工程规范。

我公司为客户提供的服务体系包括：技术咨询、用户培训、故障事件响应、系统升级、远程维护、质保期后的售后服务措施等客户关注的问题。我公司客户服务部门会自动将相关信息转发给技术支持，具体则通过企业内部的规范服务及文档的建立、服务过程记录、服务监督与投诉保障等一整套质量管理体系流程来保障我公司服务承诺的实现。

1.1.1客户服务部门

我公司将安排有经验、有责任心的客户服务人员作为客户服务部门的办公人员，这些人员的主要职责是：

1、受理用户服务请求、投诉、一般答疑等；

2、对服务请求、投诉按专业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方法并建立服务跟踪卡；

3、监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档备案。

1.1.2技术服务部门

对于客户提出的相关问题，我公司客户服务部会自动将信息转发给技术服务部门，该部门的主要职责是：

1、受理客户服务部门的服务请求；

2、提供相关技术服务和支持；

3、根据客户需求组织相关技术培训。

1.1.4提供原厂商服务

对于我们外购的产品，根据客户提出的问题，在我们技术服务部门工作人员无法解决时，需要原厂商提供服务，我公司负责联系原设备提供商，服务流程如下：

1、接受客户服务部门反馈的客户需求；

2、向原设备提供商提出服务申请；

3、原厂商直接面向客户提供相关的技术服务和支持。

1.1.5稳定的维护保障机制