克服沟通障碍.ppt

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文档介绍

最新克服沟通障碍最新克服沟通障碍政府、政策与经济学最新克服沟通障碍最新克服沟通障碍克服沟通障碍**视频案例播放:《爱情公寓4》第14集第14分钟开始,张伟给薇薇递薯片的场景——在信息传递过程中,存在着多重障碍,导致信息不能顺利传递到目标接收方。信息传递发迅者接讯者沟通三要素渠道思想编码发送按收译码理解反馈干扰发迅者接讯者沟通流程图**沟通障碍:指信息在传递和交换过程中,由于信息意图受到干扰或误解,而导致沟通失真的现象。1、发讯者的障碍2、信息传递的障碍3、接讯者的障碍最新克服沟通障碍目的不明逻辑障碍表达技巧语言障碍(一)发讯者的障碍目的不明发讯者不清楚怎样达到让接讯者理解其表达信息及作出相应行动的目的明确希望收获的效果明确沟通的目标人明确目标人在沟通后应作何种行动明确目标人应准确获取的信息逻辑障碍发讯者在编辑信息、组织语言时出现逻辑混乱,偷换概念,甚至互相矛盾的情况上个星期我去了趟苏黎世。你知道,苏黎世是一个非常保守的城市。我们到一家室外餐馆吃午饭,你知道吗?在15分钟内我至少见到了15个留胡须或胡髭的人。而且,如果你在任何一家纽约的办公室周围转一转,你会发现几乎没有一个不留短络腮胡子或胡髭的人。评析:她在谈论苏黎世已变得不再保守,或“她准备把苏黎世同其他城市进行比较”,甚至“她很迷恋男人的胡须或胡髭”。评析:也许她不喜欢男人面部蓄须;或者想比较不同办公室职员的蓄须方式;也许她对专业机构如此容忍职员蓄须感到惊讶。表达技巧发讯者在表达信息时存在着表达形式或方法不足以使得接讯者充分获取信息的障碍选取合适的表达形式:口头、书面、电话配以合适肢体语言,避免不良肢体动作把握与人沟通的基本准则以开场白集中注意力,以结束语作总结强调避免不良肢体动作1、避免跷起二郎腿,并将跷起的脚尖冲着他人;2、避免打哈欠,伸懒腰;3、不要用手挖耳朵、鼻孔,不要剪指甲;4、不要跺脚或玩弄手指;5、在友好的

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