实用的前台个人工作总结集锦6篇.docx

实用的前台个人工作总结集锦6篇

回顾今年完成的酒店前台工作实在让人难掩心中的激动，在努力过后收获喜 悦也是自己在酒店工作中能够体会得到的，但是漫漫长路需要不断加强自身能力 才能适应酒店工作环境，当前阶段我觉得自己和其他酒店员工相比还存在着不少 差距，所以我针对今年已经完成的任务进行了酒店前台员工年终工作总结，希望 能够通过这次积累的酒店工作经验可以帮助自己在明年获得更多的成就。

平日里的前台工作中我严格按照酒店的规定来要求自己，而且为了起到维护 酒店形象的作用还会经常反思自己在服务礼仪方面是否存在不足，毕竟作为前台 员工代表酒店的形象自然需要有这方面的觉悟才行，而且我为了更好地适应这份 工作还常常学习英语以免回答不了外国客户问题时感到尴尬，实际上能够带着这 样的态度来慎重对待酒店前台工作便可以让我获得较大的进步，因此今年我在客 户接待方面所做出的的努力也获得了相应的回报，无论是领导的肯定还是客户的 良好评价都意味着自己在这方面做出的成就的确让人感到满意。

至于接线工作方面则按照相关话术与对方进行交流，如果其中包含较为重要 的信息则将其记录下来并将其汇总以后交给酒店经理，如果需要进行电话转接的 话则根据情况判定对方身份以后再展开下一步的动作，毕竟如果只是推销电话的 话很可能会浪费酒店领导的工作时间，但是将电话信息进行记录并在下班以后交 由酒店经理则是没问题的，当判定对方为有效客户以后可以在结束通话以前适当 推荐酒店新出的优惠活动。

针对今年酒店的营业额进行分析便能准确找到业绩发生波动的原因，身为酒 店前台员工自然需要在分析营业额的时候牢记身上的职责，所以有时我也会将分 析结果上报给酒店领导并等待对方接下来的指示，在这之中可以明显观察得到节 假日取得的效益并没有达到预估的效果，因此可以得知酒店的宣传工作应该存在 着一定的局限性导致效益不高，只不过作为参与酒店宣传工作的员工之一应