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2.1 2012版的修订(xiūdìng)原则 第二十四页，共32页。 类目 MBNQA 欧洲奖 04版标准 12版标准 1.领导 120 100 100 110 2.战略 85 80 80 90 3.顾客与市场 85 90 90 90 4.资源 85 90 120 130 5.过程管理 85 140 110 100 6.测量、分析与改进 90 0 100 80 7.经营结果 450 500 400 400 总分 1000 1000 1000 1000 世界(shìjiè)上主要卓越质量奖的评分比较 第二十五页，共32页。 4.1.2 高层领导的作用（50分） A）确定方向：使命、愿景和价值观 B）双向沟通：员工和其他相关方（认知(rèn zhī)、认同、践行） C）营造环境：诚信守法，改进、创新、快速反应和学习等要点 D）履行责任：产品和服务质量安全 E）品牌建设：提高质量水平 F）持续经营：风险意识，未来领导着培养 G）绩效管理：愿景达成；绩效评价及决策 4.1.3组织治理（30分） A）关键因素：行动责任、财务责任、经营管理透明性、内外部审计独立性、相关方利益 B)对高层领导及治理机构的绩效评价 2012版标准的主要(zhǔyào)变化 第二十六页，共32页。 A）确定方向：使命、愿景和价值观 B）双向沟通：员工和其他相关方（认知、认同、践行） C）营造环境：诚信守法，改进、创新、快速反应和学习等要点 D）履行责任：产品和服务质量安全 E）品牌建设：提高质量水平(shuǐpíng) F）持续经营：风险意识，未来领导着培养 G）绩效管理：愿景达成；绩效评价及决策 领导(lǐnɡ dǎo)的职能 4.1.2高层领导的作用（指南） 本条款包括(bāokuò)高层领导作用的要点：确定方向、双向沟通、营造环境、质量责任、持续经营和绩效管理 第二十七页，共32页。 领导要回答的问