医院优质服务实施方案.docx

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文档介绍

医院优质服务实施方案 篇一:医院优质服务月活动方案 医院2011年“增强行风建设暨优质服务月”活动方案 为进一步提高医疗质量和服务水平,结合医院“医疗质量万里行”活动的深刻展开,增强我院行风建设,创立和谐健康,主动向上的工作气氛,更好地满足患者的医疗需求,经院委会研究准备,我院将在2010年11月1日-12月31日期间,展开2010年“增强行风建设暨优质服务月”活动。具体方案如下: 一、指导思想 以科学发展观为指导,坚持“以病人为中心,提高医德医风及医疗质量为中心”,切实把改善服务观点,提高服务质量,优化服务流程落到实处,努力为病人供应优质、便利的医疗服务,推进我院各项工作又好又快发展。 二、活动主题 优化行风建设,提高职业道德,和谐医患关系,落实医疗质量持续改良。 三、活动时候 2011年11月1日至12月31日 四、活动内容及责任分工 医院党支部及管理委员会负责本活动的领导工作,将坚持尊敬病人、“以人为本”的人性化服务理念,从医院、科室的实际动身,由下而上、由基础工作到管理工作,全面分析、完善我院现有的规章制度、操作步骤、服务功效、服务措施、服务要求,实行行之有效的办法,研究解决服务的瓶颈问题、患者和员工重点关注的问题等,不断提高行风建设和 服务质量,让患者真正体验到我院的优质服务。服务月活动期间,要着重抓好以下五个方面工作: (一) 展开增强医疗质量和医疗安全的宣传教育活动。 依据我院在行风建设、医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新问题,由党支部负责牵头,医院办公室协作,通过院科两级会议贯彻落实,实行召开员工大会、分批培训、科室学习、暂时抽检等形式,展开行风建设、医疗质量和医疗安全的宣传教育活动,进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识。 (二)结合“医疗服务质量万里行”活动,组织展开行风评议活动。 由医院党支部牵头,协作医院“质量万里行”活动的深刻展开,组织科室

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