实用的前台个人工作总结模板锦集6篇.docx

实用的前台个人工作总结模板锦集6篇

即将过去的20xx年是充实忙碌而乂快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过 去，展望未来！过去的x月份开始，在美容院的指引下，在部门领导的关心帮助 及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、 提高服务质量，规范前台服务

前台是展示美容院的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我 们美容院的第一步，是对美容院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程 度上代表了美容院的形象。同时，美容院对客户的服务，从前台迎客开始，好的 开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听何一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时 根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注 重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。 做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电 话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应美容院的快速发展。

根据记录统计，20xx年我来美容院开始：填写xxx余次、接待来访客人x余 次、订饮用水x余次、做员工考勤表x次、转接电话x余次、更新通讯录x次、 快递收发x余次、盘点申购库存x次、收发传真x余次、打印文件x余次、打扫 卫生x余次、周末转接电话x次、指纹登记x余次等。

二、 做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照美容院制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情 况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年x 月份至今共办理各部门各项物品入库x余次，入库物品都配有相应出库记录。

三、 应以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，美容院有临时任务分配，我们都服从安排， 积极去配合，不找理由推脱。