实用客服个人工作总结合集十篇.docx

【实用】客服个人工作总结合集十篇

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思, 4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产 品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路 易每周三的定时上新，忙着它的何款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时 间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌 的一段时间，白天儿个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比 请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘 宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的 领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项U,虽然仍然做着执行的 工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。

在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基 本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现 的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、 负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。再次，作为客服同时要对自己店内的商 品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答 客户的疑问。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是 售前导购。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这儿个方 面。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情, 同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。